1、快速反应:如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失;
2、有责任感:一定要承担相应责任，树立正面形象;
3、引导舆论:如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉;
4、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度;
5、稀释危机:赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
处理原则遵循4R原则：regret 遗憾、reform改革、restitution赔偿、recovery恢复。
企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
