1、如果我们需要查询12306的退票到账情况，我们可以通过银行或者第三方支付平台的交易记录进行查看。
2、也可以通过12306官方网站的订单查询功能，查询当前订单是否已经退款，退款的金额等相关信息。同时我们还可以联系客服进行查询，客服会根据我们提供的订单号及相关信息进行查询，告知我们具体的退款情况。
12306是中国铁路客户服务中心的网站，用于购买火车票和退票等服务。如果您需要查询退票款项何时到账，可以按照以下步骤进行操作：
1. 打开12306官方网站，登录您的账号。
2. 在页面上方的导航栏中，选择"订单查询"。
3. 在订单查询页面中，选择"未完成订单"或"已完成订单"，然后点击"查询"按钮。
4. 找到您要查询的退票订单，在订单详情中查找退票款项的相关信息。
5. 一般情况下，系统会自动将退票款项返回到您原先购票时使用的支付方式中。具体到账时间可能因银行处理速度、支付工作日等因素而有所差异。
6. 如果您长时间未收到退票款项或有其他问题，建议您拨打12306客服热线（12306电话：12306）或直接咨询当地铁路客服中心，提供您的订单信息，以获得准确的退票款项信息和解决方案。
