IT运维管理发展成熟,目前较为普遍应用的为ITIL流程管理。有人将ITIL比喻成IT管理中“黑夜航行的灯塔”,这光芒万丈的词汇吸引了无数个企业或是准备、或是已经开始在IT运维服务管理中实现标准化运维。而我们知道,在ITIL强大的流程管理面前