手机收到信息没有声音可能是由于扬声器故障、开启了静音模式、开启了免打扰模式、关闭了通知中心等等原因。
可以按以下方法解决：
1、确认是否为扬声器故障，若损坏，需去vivo客户服务中心处理，为了在维修时能更好地保护您的个人隐私，建议您维修前打开“vivo官网”APP--我的--我的服务--更多--维修模式---开启维修模式;
2、进入设置--状态栏与通知/通知与状态栏--管理通知/应用管理通知中开启信息的通知权限;
3、进入设置--声音(与振动)--移动/联通/电信信息铃声--更换其他铃声;
4、在待机界面，按音量加键增大铃声音量;
5、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有设置(清除所有数据前请备份好手机中的资料)。
