机顶盒提示错误代码10000，是因为网络没连接上导致的，可通过下面步骤解决，第一，检查网线连接是否牢固，第二，重新启动光猫，第三，光猫启动稳定后，重新启动机顶盒，第四，如果重启以后还是出现这种错误，打电话报障处理，由售后人员上门来处理的。
故障原因及解决方法:
1、请您首先测试宽带能否使用,如果宽带故障,您可以通过:在线报障自助申告。
2、如果宽带正常使用,请重新拔插光猫、机顶盒(如有路由器,请同时拔插路由器)两端网线,重启光猫、机顶盒(如有路由器,请同时重启路由器)测试。
如果仍然不行,您可以拨打10000号请工作人员帮您处理。
