1.
首先我们要知道机票是不能退全票的，因为会收取一定的手续费，对于特价机票来说，手续费会多一些。办理退票流程，遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则。如果旅客在航空公司官网上购买的话，只需要电话联系官网客服人员，等客服人员查询到航班信息并核实后，就可以办理退票手续。
2.
因承运人的原因，旅客退票，票款全部退还。因旅客原因，申请退票，在航班规定起飞时间：24小时以前，应支付原票款10％的退票费；24小时以内，2小时以前，应支付原票款20％的退票费；2小时以内，应支付原票款30％的退票费；误机，应支付原票款50％的退票费。
