1、如果是航空公司原因取消航班
当乘客遇到客观原因，比如恶劣天气或航空公司的原因造成航班延误、取消时，是可以全额退款的，只要向原购票机构如机场售票处或购票代理商申请即可。
注意：特价机票没有买退票险能不能全额退票，需要根据机票预订时相关条款说明。一般机票预订时都有关于退票，改签条件说明，大多数打折机票，特价机票都是有限制退票的，改签的，属于“三不准”机票。
2、如果是个人原因取消航班
24小时以前，要支付原票款10%的退票费，24小时以内，2小时以前，要支付原票款20%的退票费，2小时以内，要支付原票款30%的退票费，误机要支付原票款50%的退票费。
