这是一位默默无闻奉献，从不计较利益得失，从不埋怨工作艰辛，在招待所工作了二十三载，多次被评为“先进个人”的客房服务员——刘桂芹。
提到招待所，几乎每个去过的人都有着同样的感觉，那就是干净，真的很干净。不论是路过招待所门前的匆匆一瞥，还是进入门厅时脚踏光洁透亮的地砖，又或是巡查客房、楼道、楼梯等区域，招待所的卫生总会让人不由自主去赞叹。
这一处处整洁的环境，正是工作在一线的客房服务员日复一日、年复一年共同付出与维护的成果。她们兢兢业业、任劳任怨，始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业的服务精神，刘桂芹就是她们中的典型代表。
1990年，家在扬州江都的刘桂芹，经人介绍来到接待中心招待所，成为一名普通的客房服务员。温馨的环境，友爱的同事，温暖着刘桂芹的心，她很快就学会了清理客房的程序，投入到了对客服务中。
寒来暑往，白驹过隙。当年那个21岁的青春少女如今已人到中年，在招待所，刘桂芹任劳任怨、默默无闻服务了二十三载。她把单位当作自己的家，以主人翁的姿态对待工作，工作从不挑肥拣瘦。她从不怕苦怕脏，招待所的卫生死角、下水道清理都是她带头去做，凡是经她打扫过的区域都非常干净。打扫房间是刘桂芹每天必做的“功课”，她清扫的房间，既迅速又干净。问她累不累，她总是乐呵呵地说：“不累，再打扫几个房间也没问题。”
遇上旺季，刘桂芹习惯在上午多干一些，她希望客人回来休息时能看到整洁舒适的房间。有时遇到下班时客人退房，刘桂芹都主动留下来加班把房间打扫干净，保证客房出租不受影响，从不计较个人得失。
暑假来了，其他部门员工基本都轮休了，然而这个时期却是招待所最忙碌的时刻，由于院系开办了暑期培训班，招待所学生房几乎是100%的入住率。除了清扫散客住房，刘桂芹每天还要额外负责十几间学生房的清扫工作，虽然她动作娴熟、麻利，但学生房的床都在上铺，每次清扫，刘桂芹都要爬上爬下，每天需要打扫四十几张学生床，可以想象，需要花费多少时间，多少体力才能完成这项清扫工作。
刘桂芹今年44岁，看起来虽然比实际年龄要年轻，但繁忙时的“满负荷”运转，对于这个年龄的她来说真不是件容易的事。她说，有时候下班回家，饭也顾不上做，就累得睡着了。
2010年下半年，招待所装修改造完成。库房堆放的物品多而杂，由于招待所都是女员工，体力有限，刘桂芹带领同事一点点移，短短一周就将40间客房的家具、电器等大大小小物品，分类归置完毕，既为宾馆节省一笔不小的搬运费用，又避免了物品的破损。为了确保宾馆能够顺利试营业，刘桂芹又与同事奋斗在一线，加班加点，按时保质完成了90间客房新家具的配备及卫生清理工作。
作为老员工，刘桂芹不但做好本职工作，还耐心地帮助、指导新员工。她手把手地教新员工，怎样把床铺得平整漂亮，怎样可以把房间打扫的又快又干净，遇到走客多，新员工来不及打扫时，她都能积极主动地前去帮忙，起到很好的“传帮带”作用，在接待中心的铺床、擦玻璃等技能竞赛中，刘桂芹也多次获得第一名、第二名的好成绩。
刘桂芹不仅工作认真，还有着高尚的品格和做人的原则。在二十三年的工作生涯中，她曾多次在客房中捡到客人遗留的贵重物品，及时上交，及时归还。她在受到客人的表扬的同时，也得到了同事们的尊敬和认同。她在自我严格要求的同时，也影响、感染了周围的同事，她用自己的实际行动，带动了身边的人，形成了一个积极向上、团结友爱的集体。由于各方面表现出色，刘桂琴多次被评为单位的先进工作者，可她谦虚谦让，从不争名争利，多次把机会让给别人，因为她总觉得别人也做的很好。
二十三年来，刘桂芹甘于做一名普通而平凡的客房服务员，虽然身边的同事换了一茬又一茬，而她依然安心在这个平凡的岗位上，从没有报怨过、后悔过。“一想到，当好客房服务员，打好这份工，能让领导工作省心放心、能让客人住得安心舒心，我感到很开心，很满足”。刘桂芹说。
二十三载的工作生涯，刘桂芹没有积累多少收入，她收获的是客人、学生的称赞，收获的是领导的信任和同事的敬佩。刘桂芹将自己的青春和热情全部奉献给了这份平凡的工作，她让我们更加明白了什么是平凡中的伟大。
年龄较大的长住客： 询问客人对床是否有特别需要， 如果客人的 腰不好可以给客人推荐我们的硬板床以及有助睡眠的安神枕。
每天清 扫客房，注意马桶前方铺一块防滑垫，房间每天要多补两瓶矿泉水 春节期间留在酒店的长住客人： 春节期间给客人的房间做一次大清扫，客房部经理带上酒店的小礼物给客人拜年，让客人感受到家的温暖 长住客中有怀孕客人：房间的空气保证流通，可适当为客人免费增加每周打扫次数，房间勤收垃圾，服务员清扫时要注意不要上家具蜡，不要使用空气清新剂，保证一个安静舒适的环境
