与顾客签单很难,而与顾客签大单更是难上加难。大订单销售不仅要关注顾客,更要求导购有较强的说服技巧,也需要耐心、足智多谋、锲而不舍以及生存的本能,如何做一名合格的导购员 要做到以下几点:
1.知产品类型及产品特点:
导购员必须知道的就是产品的一切。不了解产品就不能很好的想顾客介绍产品,也不能让顾客有想购买的想法。导购员要想会将,首先得有东西讲。将产品细细的讲解,容易赢得顾客的信任。
2.不要让顾客感觉你意图过份强烈
专卖店拒绝导购员用急匆匆的态度应付顾客。有些导购总希望顾客快速做出选择购买,他们会在顾客身边催促他们购买更多东西,但这样这会使顾客放弃或离开。一点要循循善诱,慢慢的引导顾客购买产品。
3.保持微笑和适度自信
这时的身体语言仍然很重要。整个过程保持微笑会很有感染力,与顾客交谈时,要保持从容而充满自信的念度,这样有利于增强顾客对销售人员的信任度。不要强行销售,越强行销售,顾客会越紧张,或许就不情愿考虑额外购买了。导购员一定要注意:在向顾客传授知识和展示全屋整装时,哪怕顾客即使这次不买,也许会下次来购买,这些都是作为启发式销售需要完成的。
4.千万别太快撤掉暂未选中的商品
有些导购喜欢将顾客没看重的产品立即重新陈列出来,其实这样做并不好。因为这时顾客或许会进行评价,或者他的身体语言会告诉销售人员喜欢哪件、不要哪件。此时,导购员可以将顾客喜欢但没有明确购买意向的产品放在保留区,如果顾客确实不喜欢的可以考虑暂时放在一边,但不要完全拿走。或许顾客还存有购买意向,或许需要等到最后才考虑。最后导购员根据情况可以在保留区选择做多套连单。
5.千万别过早送客
其实,顾客成交后,导购员们还有连带销售的机会。所以不妨成交后让顾客在专卖店里多看看。此时,大家都有很好的信任感了,抓住机会做礼品连带和产品连单都是非常不错的选择列出来,其实这样做并不好。因为这时顾客或许会进行评价,或者他的身体语言会告诉销售人员喜欢哪件、不要哪件。此时,导购员可以将顾客喜欢但没有明确购买意向的产品放在保留区,如果顾客确实不喜欢的可以考虑暂时放在一边,但不要完全拿走。或许顾客还存有购买意向,或许需要等到最后才考虑。最后导购员根据情况可以在保留区选择做多套连单。
6导购员如何让顾客信服产品并且购买,靠的就是自己的知识以及自己的素质。好的导购员能让顾客心情愉快,能快速促成一单。专卖店希望自己专卖店的导购员不会因自己的问题而让顾客流失,导致订单的失败 。