淘宝个人无法查询退款率，只有商家才能进行查看退款率。个人查看退款率意义不大，商家可以通过查询买家的退款率减少损失。
商家用户可以登录自己的千牛工作台，在为的应用中点击超级店长。在超级店长的首页，点击顶部的交易按钮。在交易管理选项中，点击订单列表，接着点击待发货选项，或者查看未发货的订单。在列表中就可以看到买家的订单和付款详情，有退款率的买家都会显示相应的退款次数和退货率。商家可以根据退款率来判定买家是否存在恶意退款的情况，未发货的订单可以及时补救。
而个人查询退款率没有多大的意义，一般人购买商品是不会产生退款这种情况的。所以，在退款时记忆都比较深刻。而商家如果不知道买家的退款率，碰上了恶意退款的买家就会造成损失。所以给商家开通这个权限是非常有必要的，能够减少商家不必要的损失。而且退款率不仅会造成商家的经济损失，而且还会让商家被降权，退款率高的商家会被系统在搜索中直接屏蔽。
对于天猫店铺来说要求得更加严格，普通的退款率与退款纠纷率两个都会影响店铺的排名。
淘宝买家可以通过登录淘宝账号，进入“我的淘宝”页面，然后在左侧菜单栏中选择“评价管理”，再点击“买家评价”，最后找到自己的“评价统计”一栏即可看到自己的退货率。需要注意的是，退货率只显示最近90天内的数据，如果买家没有退货记录，则此处会显示为“无记录”。
买家可以通过查看退货率来了解自己的购物习惯和信用评价，并在日后的购物过程中提高自己的购买决策能力。
