需要咨询它们的人工客服,然后说出你的需求,然后人工客服就会联系他们的负责人,这个负责人就会根据人工客服留下的电话和地址联系你的,然后你就可以把自己的遇到的不公正待遇给天猫负责人说一下,他就会给你处理的。同时会对这个商家进行假一赔十的经济处罚的