首先，最重要的要先去给客户上货，不管什么原因，要先把问题给解决了。几天不给客户上货，客户不停的催促，这是个很不好的影响，如果对很多客户都这样，那时间久了，次数多了，根本没有客人再愿意跟你进货，你的货也根本就出售不了。
给客户上了货后，要跟客户好好的解释，如果是货源不足，也要向客户很真诚的道歉，并保证以后不会发生这样的事，一定要赢得客户的谅解。如果已经给客户造成损失的，那就要给予相应的补偿，可以赠送一些礼品，也可以打下折扣，这样才能赢得客户。
如果是没有货给客户，那就去想办法跟别的同行去调货，或是加快生产进程，努力把货物给生产出来，千万不能让客户一催再催，也不能每次以不同的借口来敷衍客户，这样很容易就失去了市场。
如果确实是没有办法弄到货，那就亲自去跟客户进行面谈，了解一下客户的情况，看是否需要用别的产品去代替。但是一定是要客户去理解，只有理解才能够心平气和的寻求解决的办法。
赢得客人理解后，要加强自己的管理，一定要杜绝类似情况的再发生，而且要能够汲取经验和教训，这也是职业生涯的一宝贵收获。
如果不管怎么回复，都得不到客户的理解，该客户又是主客户，这就是很严重的事情。一旦失去该客户就可能失去了半个市场，这就不是单单的经济损失了。作为生意人，一定要严格遵守自己的承诺，有什么问题的要能够提前跟客户沟通，而不是要人家一催再催，毕竟别人也是做生意的。
