确认是否设置了左声道或者右声道模式； 将耳机用在其他手机上试听，排除是否为耳机故障；排除以上情况，建议将手机和耳机送至vivo售后服务中心，由专业技术人员检测处理。
vivo于2012年开始布局以vivo体验中心为核心的商圈实体门店，从2012年7月杭州第一家vivo体验中心建成至2015年，在国内体验中心、体验店、专卖店总数已超3000多家，其中vivo体验中心52家，vivo实体店门店已覆盖了全国所有的省级行政区。
vivo体验中心秉承音乐·家的设计理念，旨在为用户提供的一站式的解决方案，让用户能在体验中心享受到愉悦的体验和服务。
vivo体验中心为用户展示具有专业音质、愉悦使用体验的智能手机产品以及丰富配件;为用户提供了高速Wi-Fi、系统升级、免费贴膜、手机保养、照片打印等10多项基础服务项目;新品体验会、同城粉丝会、会员日等多彩活动搭建起愉悦的V粉聚会平台。
