顾客：“这件衣服我是完全按照洗涤说明洗的，怎么掉色还是这么严重？”
服装销售人员：“这么大老远的还让您跑一趙，真是不好意思。来，您先坐下喝杯水。”
（先安抚顾客焦躁的情绪）
顾客：“谢谢。”
服装销售人员：“姐，其实您这款衣服有点掉色是很正常的，因为它为了突出穿着的舒适感，特别采用了一种具有特殊染色技术的面料。我刚才看了一下您的衣服，掉色的程度完全在国家的质保标准范围内。而且这款衣服在设计时已经考虑到了掉色的问题，所以它在上色时颜色都比较重一些，这样当它漂洗以后在色彩效果上就会看起来更加鲜亮、自然。如果您不信可以穿上照照镜子，看看是不是比当初买衣服时更鲜亮、更自然了。”
（从专业角度向顾客做出解释、说明）
顾客：“嗯，那我穿上看看……嗯，确实比以前显得更自然了。”
服装销售人员：“所以嘛，您就放心穿好了，如果衣服真的有质量问题，我们一定会负责到底的。”
如果说顾客说衣服掉了色，那就属于正常现象。因为所有的衣服都是布料做的，布料要经过染色才可以有各种各样的颜色，所以说掉了颜色是正常的现象，不必惊慌，既然掉了颜色那是因为一种正常现象。
