据官方介绍，当消费者的包裹由商家发货后，在快递员派送之前，消费者可在“查看物流”页，自主选择是由驿站免费暂存保管，还是送货上门。具体的操作流程如下：打开淘宝>点击我的中的我的订单>点击查看物流>右下角需要上门>点击确认上门>收到菜鸟驿站准备提醒。
菜鸟驿站方面表示，无论消费者选择送货上门还是驿站自提，两项服务均不产生任何费用；并且目前在北上杭三个城市，已经有90%以上的菜鸟驿站站点完成了服务开通，每天有数万名消费者可享受淘宝包裹送货上门服务。另外，官方还称，此次升级旨在提升快递体验，把包裹选择权交还给消费者
