12123出现人脸识别一直失败的时候,可能是由于录入信息的时候,身份证件和本人证件出现失误,在操作的时候可以到服务中心找到头像进行认证,这样可以查询到错误的提示,在这里点击头像认证完成后,再次登录时人脸识别可以通过。