非暴力沟通有四个步骤，分别是：观察、感受、需要、和请求。
观察：如实说出你观察到的事情，观察是不带任何个人色彩的陈述，而一旦我们对某件事某个人贴了标签，就是评价而不是观察。
感受：描述你当时的感受而不是想法，你想怎么样或是你的判断，这里是有区分的。
感受是：高兴、生气、痛苦、失望等等你感受到的，而不是你想象出来的。
需要：直接说出你的需要，就能得到积极回应。不要说模棱两可得话，大部分情况下，你会失望的。
第一，观察而非评论。只陈述客观事实，不使用任何带有感情色彩的词或评论。
第二，说出感受。在陈述完事实以后，我们必须说出自己对事情的感受，让对方明白我们的感受。
第三，说出自己的需要。我们要直接说出自己的需要，而不是通过对他人的指责、批评、评论和分析来间接的说出自己的需要。直接说出自己的需要，往往能够得到正面积极的回应。
第四，请求。我们要告诉对方，我们希望他们做什么。
