因为在实行实名制购票后，网上购买火车票需要办理身份核验。用户、乘车人的身份信息未经核验，需持居民身份证原件到车站售票窗口办理核验。办理注册人身份核验时，请持在网站注册时填写的居民身份证原件。
办理乘车人身份信息核验时，请持乘车人有效身份证件原件及注册人注册时填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理核验。遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，还要提供注册手机号后4位或注册邮箱前3位。
关于乘车购票的其他规定。
《铁路旅客运输规程》第十四条车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。承运人可以开办往返票、联程票（指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票）、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
第十五条发售软座客票时最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。
