1、首先查看退票是否成功了，登陆网站查询，如果显示已经退票成功，那么就已经退票了，退款并不能一下就到账，一般在15个工作日之内会收到退款。
2、如果不太确定是否退票成功，这里可以咨询铁路部门的克服电话即12306，只需要提供姓名和身份证号码即可查询到退票是否成功。
3、退款的钱有时候超过15个工作日没收到，这里并不是说就收不到了，尤其是在节假日买票高峰期的时候，退票和改签的人会很多，这时候需要等待更久的时间。
4、这里退票是有两种方式，一种方式是在12306网上订购车票，但是没有取票直接在网上退票的这种一般会有短信提醒退票成功，车票费一般会在几分钟之内退回，而如果取票了，则需要到火车站办理退票，这种退票的退款会比较迟一点。
5、在网上退票的时候有时候因为人多，会提示系统繁忙，而且没有退票的提醒，但是登陆的时候是可以查看到退票成功的，这种其实已经退票成功了，但是车票费退回的时间可能要超过15天。
6、如果超过15天没有收到退票费的话，可以打电话咨询12306客服，询问退款的事宜。
