可能原因有：
1、耳机没插到位，会导致不能正常通话。
2、耳机无麦克风。
3、耳机麦克风故障。
4、手机的耳机插孔故障或接触不良。
5、有些手机除了原装耳机之外的耳机是不能用线控和麦，你可以去买一个同手机型号的耳机使用。
6、可能是你使用耳机后导致里面的金属条碰到了，引起短路，否则就是主板或者多媒体出问题了。
1.
调节耳机音量键+键。
2.
将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）。
3.
检查使用的是否为原装耳机。 若不是，请使用原装耳机测试。
4.
若使用正常，请再次插入耳机，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。
