回答如下：如果您的vivo手机收到信息时没有声音，请按照以下步骤进行排除故障：
1. 检查手机的音量设置。确保通知音量调至适当大小，并且未静音。
2. 检查是否开启了勿扰模式。如果勿扰模式开启，您将不会收到来自应用程序的通知。
3. 确认您已为应用程序开启了通知权限。打开手机的设置应用程序，找到通知管理器，确保您的应用程序拥有通知权限。
4. 尝试清除应用程序的缓存和数据。打开手机的设置应用程序，找到您的应用程序，清除缓存和数据。
5. 如果上述步骤都没有解决问题，请尝试重启您的手机。
如果您的vivo手机仍然无法响起来电信息铃声，请联系vivo客户服务中心或到vivo专卖店寻求帮助。
1.
使用扬声器播放其他的声音,排查是否为扬声器故障,若损坏需要到vivo客户服务中心处理;
2.
进入设置--声音与振动/声音、振动与静音键--把铃声和通知音量调高,进入信息铃声,更换其他铃声尝试;返回页面进入“专注模式/勿扰模式”,进入对应场景,关闭功能。
3.
进入设置--通知与状态栏--应用管理通知--信息--新消息通知--声音/振动都打开,重要程度选择优先显示。
