建议您按以下方法尝试解决：
1、首先您确认是否为扬声器故障，如是手机硬件的问题，建议您带上手机到我们的售后服务中心让我们的工作人员帮您处理。
2、进入设置--状态栏与通知--管理通知中开启信息的通知权限。
3、确认短信铃声是否设置为静音，您可以进入手机设置--声音--信息铃声--更换其他铃声。
4、确认铃声音量是否已关闭，您可以在手机待机界面，按音量加键增大铃声音量。
5、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有设置（还原所有设置不会清除手机中的数据，清除所有数据前请备份好手机中的资料）。
