乘客的纸质票丢失了，是可以退票的，乘客在买票的时候使用的是身份证，实名制，退票的时候，乘客可以将身份证给售票员就可以退票。
实名购买的火车票丢失，仅凭身份证只能补票，无法退票或改签。截至目前，购买火车票的有效证件有：居民身份证、临时身份证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、户口簿、中华人民共和国旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等24种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。为了提高购票速度，建议中国公民使用二代居民身份证购票。在网上预订火车票时，可使用的有效证件为四种，分别为：护照、二代身份证、台胞证、港澳通行证。
