有可能您的手机系统出现了崩溃导致的建议，您重新启动手机试一试，其次您还可以将屏幕擦干净试试，因为屏幕如果不干净，有水滴就会导致以上现象。
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首先，vivo返回键手机返回键失灵，可能是触摸不灵，也可能是您的系统文件过多，运行缓慢，建议您删除下手机缓存试试。
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然后，重启手机，观察手机的虚拟按键能否继续使用。
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然后，进入recovery模式，手机在完全关机状态下，同时按住音量下+开机键8秒左右，手机会自动进入官方recovery模式。
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然后，进入recovery模式后，选择wipe data/factory reset。
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然后，清空数据/设定工厂模式，即可清理数据，清理完成便可重启手机。
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最后，还没有解决问题的话，可以送到当地vivo客户服务中心，让工作人员检测维修
