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上下内外沟通方法(五步沟通法)

上下内外沟通方法(五步沟通法)

更新时间:2024-05-29 12:06:24

上下内外沟通方法

 一、对内协调,摆正位置,任劳任怨

  办公室在对内协调上充当着一个“和谐使者”的角色。

  首先要摆正位置。就其职级而言,办公室与其它处室是平起平坐的,但由于办公室承担着协调全面工作的职责,客观上与领导直接接触的机会比较多,这是由自身职责决定的,而非权力的象征,不能将自己等同于领导,更不能假借领导名义发号施令。

  其次,包容大度,任劳任怨。办公室承担着大量的文稿起草、会议筹备、后勤保障、督促检查、沟通衔接等多项任务,工作千头万绪,繁杂琐碎。要尽量做到:在和其他部门的合作行动中,有功劳时不伸手,有过错时不推脱,不计较功劳记在谁头上,不在意过错记在我头上;在难分你我的交叉工作中,不挑肥拣瘦、拈轻怕重,有苦劳时不计较,有疲劳时不抱怨,多干少说,任劳任怨。

  再次,甘当上下良性沟通互动的铺路石。上下的良性互动,关键在办公室。上情下达、下情上传,办公室在中间远非简单的传声筒、留声机,要注意沟通协调的艺术。有些情况下,上下之间信息的传递要经过筛选过滤,让这些信息在办公室这个中间地带“软着陆”,办公室要讲公心,心存正气,抱着构建团结和谐局面的美好意愿和大局意识,宁愿自己憋气,也决不能挑拨是非、激化矛盾。

  二、对外协调,热情友好,不卑不亢

  办公室在对外协调上是一个单位的“门面”,对外协调应坚持两个原则:第一,“单位即我,我即单位”原则。第二,“平等尊重、不卑不亢”原则。水文在社会交往中相对势弱,工作中往往有求于人,久而久之形成了“怕见人”的怯懦心理,在对外交往中往往自卑有余而自信不足,尊人有余而自尊不足,不仅违背了对外交往的礼仪原则,也在很大程度上损害了单位的利益,是对外工作中要力避戒除的。

  在上述两个原则指导下,对外工作在细节上一要“注重培养、不断巩固”。二要“点面结合”,要注重“面”。三要“既当好主角,又当好配角”。在对外协调中,办公室有时是牵头单位,有时是协办单位。在牵头主办时要当好“主角”统筹行动,尽量避免同一事务多部门对外的交叉混乱现象。在协办时要充分利用自身对外协调的优势当好“配角”,协助其他部门搞好对外工作。

  三、对上协调,认真负责,忠诚实在

  办公室作为单位的一个部门,对上是领导班子。保持清醒的政治头脑,明确正确的政治方向是其对上协调的首要原则。其次,忠诚实在,老实做人。青岛水文干部“新三老”,即“说老实中听话,办老实效益事,做老实精明人”用在办公室的对上协调中恰如其分。因此,作为下属,对上要老实实在,这不仅是对领导的尊重,也是取得领导信任,建设自身人格的法宝。

  另外,在对上协调中,办公室要充分发挥好参谋助手作用,做到参与政务,搞好事务,优质服务,实现政务、事务、服务一体化。在参谋上,要当好情报员,不做指挥长,有建议慎主见,服从第一。要全面准确反映客观事实,切忌随意修饰,避免掺杂个人主观好恶,切实做到不渲染、不遮掩、不扩大、不缩小,为领导提供真实可靠的信息,而建立在真实信息基础上的领导决策一旦形成,服从第一,在执行上决不能打折扣;在服务上,要自觉做到脑勤、腿勤、口勤、手勤。

  四、对下协调,率先垂范,推功揽过

  办公室的对下协调体现在两个方面:一是办公室主任对本处室的内部协调。二是办公室对基层单位的协调管理。

  办公室主任对上是兵,对下是将,即为“将”,表率示范作用是首要的。在工作中,要求别人做到的自己首先做到,禁止别人做的自己一定不做,别人能做到的自己要做得更好,而且标准要更高一些,要求要更严一些,时时处处起模范带头作用。其次,切忌与下级争功推过。因此,在领导面前多说下级三分好,多掩下级三分丑,于人于己于工作都是有利无害的,这是对下级的关照和情义,也是对下协调的方法和艺术。

  办公室要加强对基层单位的业务指导,多为基层办实事、办好事。青岛水文下设6个县级水文局,县级局工作在一线,业务广,任务重,但人员相对较少,工作中往往身兼数职,专业性欠缺,业务能力有待提高,这就需要办公室适时地对口业务指导。基层事务大多具体而繁杂,办公室在具体协调指导中,要充分尊重他们,体谅他们的实际困难,简化程序,提高效率,设身处地地帮助他们解决一些具体问题。 在基层单位遇到需要市局领导帮助协调解决的困难和问题时,办公室要切实站在基层角度,贴近基层工作生活,做好基层与市局领导之间的沟通与交流,为上下级良性互动当好纽带。

  总之,办公室“四对”,旨在对内修养达到一种和谐,对外达到一种协调,对上老实做人、忠诚实在,对下踏实做事、表率为要,方能搞好办公室内外上下的沟通协调。

要尊重人性,人性中有一点就是趋利避害,这是人类千万年进化而来的基因。所以我们在日常和别人沟通,尤其是说服别人时,一定要记得:站在对方的角度,帮他想什么是有利的,什么是有害的。

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