1. 登录12306官网，进入“个人中心-账号设置-个人信息”页面，查看并确认该手机号是否被占用。
2. 如果确认该手机号被占用，可以进入“账号设置-账号安全-登录密码”页面，修改登录密码，确保账号安全。
3. 进入“账号设置-账号绑定”页面，找到被占用的手机号码，点击“解绑”按钮，按照提示操作，即可解除该手机号的绑定。
4. 如果无法解绑，可以拨打12306客服热线：12306，选择人工服务，向客服人员说明情况并提供相关证明材料，客服人员会为您协助解决问题。
需要注意的是，解绑手机号码可能会需要一定的时间，具体时间因情况而异。建议在解绑后，及时修改账号密码和绑定安全手机，确保账号安全。
