答：八步法解决问题的步骤如下：
1. 确定问题：首先需要明确问题的性质和范围，确保问题是具体、可操作并值得解决的。
2. 收集资料：根据问题的性质和范围，需要对相关数据、信息和材料进行搜集和整理。
3. 分析问题：根据收集的资料和相关背景信息，分析问题的原因和影响，并找出问题的关键因素。
4. 制定目标：明确需要解决的问题，设定具体可行的解决目标并进行规划。
5. 制订方案：根据目标和现有情况，制订一份可行的、实际可行的解决方案。
6. 实施方案：根据方案的具体细节和需要采取的措施，开始实施解决方案。
7. 跟进评估：在方案实施过程中，要及时跟进和监测进展情况，并评估方案的效果和可行性。
8. 总结反思：在问题解决过程中，总结经验教训，反思改进并形成结论。
八步法解决问题的过程是一个系统工程，需要在明确问题和目标的基础上，全面收集相关数据和信息，然后根据分析结果制订解决方案。接着开始实施方案，然后跟进评估方案的效果，最后总结经验并反思改进。
八步法解决问题方法广泛应用于企业管理、流程改进、产品创新等领域，并在解决复杂问题和困境中发挥着重要的作用。此外，八步法还是组织和企业内部危机管理的重要方法之一。八步法并非教条式的方法，而是需要根据实际情况灵活运用，并根据反馈信息和实际效果进行调整和改进。
