400售后服务职责（售后服务人员服务标准）

职责描述：

1、负责管理客服团队（负责客服接线，在线，外呼，质检团队），接待线上企业选址咨询，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务，整体提升服务团队的专业能力；

2、建立和完善客户服务流程和培训体系，提升客户满意度；

3、制定和实施客服团队绩效考核方案；

4、负责部门人员排班和各条业务线人力安排；

5、负责业务风险监控和预警机制建立，促进业务问题发现和解决