有两种办法来处理。
第一种是另外的手机号来拨打运营商的人工客服热线,因为手机卡的密码锁在运营商后台是有记录的,可以让运营商把这个puk码告诉用户,然后通过输入正确的密码来解锁。
第二种是带上身份证去运营商的营业厅进行解锁