东航官网的不正常航班自助退改是什么意思（东航官网的不正常航班自助退改）

东方航空不正常航班自助退改服务，是指当旅客乘坐东方航空航班发生延误或临时取消情况，且旅客拥有免费改期服务条件时，旅客可免除手续费办理一次退票或改期。如果有购买保险的旅客，还可以得到一定赔偿金。