一般是由于手机的操作系统出现故障或损坏造成的,使用异常可以对手机的系统文件进行初始化,看是否可以恢复正常信息接收,如果依然出现问题,建议将手机拿到售后,让专业的维修工程师进行检测,一般在维修后就可以正常使用了