有可能,证件号码已被他人注册,请确认本人是否已在网站注册,如果已注册,请使用原账号登录,如果忘记密码可使用找回密码功能。如果未在网站注册的,请本人持注册时填写的有效身份证件原件到就近的办理客运售票业务的铁路车站指定窗口办理注销(抢注)手续。