原因如下：
1、应该是过了退票的时限了，或者你已经把纸质车票打印出来了，按照规定，只能到窗口办理了。
2、没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。
3、已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读。
4、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
5、因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
6、特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
