首先心态要积极。工作和生活一样，难免会有失败和挫折，对自己、他人、工作和生活都持有积极乐观的心态更能够幸福地活着。对于那些无法明确定义为积极或消极的情境，能够给出更客观的解释而不是负面归因。比如，当对方在约定的见面时间没有出现，对方也没有及时说明，或者打电话对方没有接等情况时，客观的解释应该是对可能在忙，或者处于不太方便的状态。对同事多一些积极正面的看法，就能减少冲突。
第二评价要客观。对于明确的拒绝和敌意，要认识到不是所有人都对我拒绝、否定和攻击，这只是某个人对我当下行为的拒绝和不满。比如，今天我和某某同事发生冲突，同事很愤怒，我要认识到，他的愤怒是针对今天的事情，而不是针对我自己这个人。不要因为某些人或某次的拒绝和敌意，就对自己全盘否定。自信才能在职场交往中主动积极。
第三人际要互动。人际关系是人与人的互动，如果我们在一段关系中无论怎样努力，对方都不愿意合作，就试着去接受这样一个事实：他/她可能暂时无法与我们建立好的关系。在这个时候我们也要反思，是否我们仅是想在关系中去满足自己的愿望，而没有考虑到对方需要，就像我们喜欢上了一个人，却只是盲目的使用一些自认为好的方式追求，忽略对方的喜好。
第四学会倾听。仔细观察，我们就会发现，生活中那些受人欢迎的人，不总是侃侃而谈的人，而是愿意倾听的人。做一个好听众，会让周围的人更加愿意和我们交流。专注的倾听是一门技术，掌握这门技术需要做到：交流的时候和对方有目光接触能使对方感觉；沟通的时候，能够和对方的话题有所共鸣；与同事交流时则语气语调相一致，这样沟通就会比较顺畅。
第五学会合作。面对工作压力，学会合作，可以提高工作的效率和质量，可以分担压力，还可以为同事间的往来创造机会，而若恶性竟争则会增加压力，恶化关系。适当的时候示弱和求助。示弱、求助，不但不会降低我们的身份，还会让帮助我们的人体会到助人的快乐。
