可能是因为该账号在手机上的朋友圈设置中没有启用视频号的推荐功能,可在设置中查看并开启该功能即可。另外,也有可能是手机版本存在一些兼容性问题,建议升级或更换设备使用最新版本的朋友圈。最好可以联系客服处理。