每天以愉悦的心情去工作，当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友予以真诚的微笑，让微笑成为我们顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。对自己的岗位，工作负责，就是为顾客负责，给客人提供优质的服务，即使没有人监督你，也会认真的做好，这就是责任的表现。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释，让顾客感到重视和尊重。
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服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员；现通常指旅馆、饭店、迪厅等场所里，为客人提供必要服务的人员。服务员的基本职责是：迎接和招呼顾客；提供各种相应的服务；回答顾客的问询；为顾客解决困难；以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。
