一般是距离飞机起飞之前24小时，收取5%的退票费；距离飞机起飞24小时以内，2小时以前，收取10%的退票费，距离飞机起飞之前2小时以内收20%的退票费。
一般规定：
1、国内客票实行明码标价，销售时一律填开实付票价，尾数四舍五入，票价金额以人民币十元为单位，具体价格以销售系统自动计算结果为准。
2、凡符合运价条件的，优先按照运价条件执行。未规定的，按照国航旅客、行李国内运输总条件执行。
3、 本规则中的 “航班起飞时间”是指客票票面上列明的航班起飞时间。“航班起飞时间前 14 天”为 14 × 24 小时，即 336 小时。 “航班起飞时间前 14 天”和“航班起飞时间前 4 小时”均精确到分钟。
4、变更和退票手续费以及票价差额均按对应航段票面价格计算。变更和退票手续费以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位。
5、特殊产品及特殊运价的退改签规则按具体产品规定执行
