在网上买的衣服大了,需要换小,首先在收到衣服后第一时间联系客服,发送购买商品链接,告知自己需要换小号的要求,等待客服回复,客服回答说可以换,了解清楚退货换货流程,得到退换货地址,联系人,电话信息后,及时把衣服寄过去,等待商家收到货后就会处理