解答如下
1、网线没有接好;
2、网线故障;
3、服务网络出现故障;
4;机顶盒处于待机状态。
建议先重连网线确定网线完好,然后按遥控器上“电源”键,将机顶盒切换到工作状态,如果如此操作还是无法连接网络,可等待或拨打10086客服咨询网络是否故障。