标准化服务流程：1。 销售前的服务客户服务常常被认为是销售活动结束之后的工作，事实证明越 是在销售活动之前就关注客户服务的企业，其对客户的吸引力和影 响力越大，在同行中越有竞争优势。
销售前的服务包括适度的广告宣传、简明的产品说明和便捷的 商品购买方式。比如广告宣传人员为客户介绍产品，传递相关信 息，按照一定秩序将商品摆上货架，企业在树立品牌形象方面的努力，等等。
2。 销售中的服务销售中的服务在整个服务流程中起到承上启下的作用，对促成 销售有重要意义。消费中的服务包括与客户进行充分的信息沟通，与客户建立深 厚的感情，给客户留下良好的印象，说服客户的反对意见。
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