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满意度五个等级如何算满意率(满意度分析表如何统计满意率)

满意度五个等级如何算满意率(满意度分析表如何统计满意率)

更新时间:2024-02-06 13:11:37

满意度五个等级如何算满意率

满意度的五个等级,由高到低排序,分别是:非常满意、满意、一般 、不满意 、非常不满意。

满意率的计算:

顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%,该指标适用于单项简单指标的顾客满意程度测量。

如果分门别类地考核产品特性和

服务特性各项指标的满意度,则要计算综合满意率。

综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值(就是重要程度),然后除以各分项的权值之和。

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