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前台接待的工作包含什么内容(前台接待工作流程及岗位职责)

前台接待的工作包含什么内容(前台接待工作流程及岗位职责)

更新时间:2024-01-06 23:16:25

前台接待的工作包含什么内容

前台接待具体工作:

⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

⒊随时接受上司委派之任何工作。

⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

⒍提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

7.推销客房及酒店各项设施及服务。

8.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

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