特意订好包厢只为宴请远道来琼的重要客人，没想到预订的雅座已被酒店擅自提供他人使用。原本想喜庆会友的海口市国家一级作家张品成，大年初三遇到了这样一件尴尬事。他和自己远道而来的9位作家朋友在预订的酒店站了大约2小时后，才被店家安排到其他包厢用餐。
今天，位于金龙路的这家不诚信酒店———“湖南人”酒店被工商部门责令由该店总经理向9位岛外客人一一书面道歉。
据了解，大年初三，张品成为了接待来自山西、山东等地的一批国内著名作家，上午就早早预订了晚上在湖南人酒店2号雅座用餐。但晚上6时，当张先生提前半小时来到该酒店时发现，由于酒店未在餐桌上放置“预留”提示牌，其提前预订的餐位已被其它客人占用。
随后，张先生表示要与酒店总经理交涉，但该店店长刘曼表示，总经理已在外地不便联系。于是，从晚上6时30分至8时左右，这9位岛外客人被迫站在该店等待其它客人酒足饭饱离开后，才被安排到其它包厢用餐。“湖南人”酒店在全国其它地方也有连锁店，怎么在海南就诚信缺失呢？张先生感到非常气愤，于是拨打12315投诉，但由于电话占线，当时一直未能拨通。
今天，张先生送走岛外客人后代表9位作家又向12315投诉。海口龙华工商局随后赶到酒店进行处理，该局认为，既然消费者已电话预订用餐座位，这已经形成了合同关系，而湖南人酒店擅自将张先生预订的座位提供他人使用，酒店已属违约，消费者可依法索赔。
张先生当即表示，个人损失事小，可不索赔，但关键是要维护海南旅游形象和商业信用，希望酒店能向9位客人真诚道歉，挽回不良影响。工商部门当即责令湖南人酒店总经理在3天内将经消费者张先生认可的书面道歉信，分别转寄给已离琼的这9位客人，酒店同时要进行整改。
据悉，3月10日，龙华工商局还将组织辖区其它餐饮企业在湖南人酒店举行座谈会，警示广大经营者以此为戒，吸取教训，不断改善工作，共同配合政府做好金龙路“放心安全美食街”工程建设，扎扎实实共同维护好海南旅游形象和社会信用。
