一、了解情况。班主任首先要让当事学生双方口述事情的起因是什么，是怎么发展的，产生了什么样的后果等情况；还要询问在场学生，证实事情的真实性，并在班主任记事册上作好简要的记录。
二、分析情况。班主任要根据所掌握的情况，给予合情合理的分折，不仅要剖析问题的根源，更要指出问题的会带来什么样的严重后果，让学生真正弄明自己有哪些不当之处。
三、宽严有度。班主任在处理学生之间的矛盾时，要把握分寸，原则性的问题，态度要严肃、诚恳、果断；细节问题要动之以情，晓之以理，春风化雨般的感化他们，陶冶他们。
四、教给方法。同学之间有点矛盾并不可怕，怕就怕他们没有自行处理的方法。班主任要及时教给他们一些自行处理矛盾的方法:
1、冷静。同学之间的矛盾发生时，先冷静，使头脑清醒，免于矛盾升级。
2、反思。有矛盾的双方，不要只注重对方的过失，同时也要反思自身的言行是否有不当之处，这样有助于抑制矛盾的恶化。
3、宽容。人无完人，错误难免，用包容的心态理解对方的过失，投之以桃，报之李，矛盾自然化解。
4、救助。当同学之间发生矛盾时，可求助在场同学或老师进行调解，缓和气氛。
