一、 基本礼仪 1、接待员以标准的坐姿坐在迎宾台前，目视正门； 2、当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由； 3、带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈； 4、待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸； 5、接电话时应说：“您好！XX公司，请问您找谁？”（请问您哪里？）（我能帮您什么忙吗）； 6、向客人作自我介绍时，应说：“您好！我是XX公司的某某职位某某姓名，”“我有什么可以帮您的吗”； 7、握手时不能太重，也不能敷衍了事，力度要适中； 8、要站立，微弯腰，用双手接客人名片及递名片给客人，头微低，名片要正面朝向客人。
接客人名片时要说：“谢谢！”并用3-5秒钟留意客人名称及职衔，以便及时可以讲出客人的职位，好使客人知道你对他的尊重及重视，切勿立即将名片放入口袋、随意摆放一旁或在握在手中任意玩弄。称呼客人时应该称某某职位或某某先生或女士等，而不能直呼其姓名，以表尊敬； 9、陪同客人走动时，脚步不能太快，应该让客人细心欣赏、发问、查询，尤其是对那些上了年纪的客人，特别要恭恭敬敬，不时提示：“请小心”、“请慢走”，不要走在客人前面，应该让先行； 10、介绍人或物品时应该掌心向上，说话要清晰明白； 11、让客人示范或坐下时，一定要说“请”字，示范完毕要说：“谢谢”。 二、 谈吐礼仪 1、不要和客人争着说话，应让客人先说，然后发言；特殊情况须发言的，应说：“对不起,我能打断一下吗？”； 2、不要和客人争辩，先让客人表达他的意思，然后再解答，解答时应耐心诚恳、温文尔雅、以理服人，解答要清晰，不要长篇大论； 3、客人发问时不要左顾右盼，要细心聆听，耐心适度地回答客人的每一次询问； 4、询问客户要求时，说话应彬彬有礼，不紧不慢； 5、与客人谈话时的距离要适中（约70CM-100CM）。太近，给人一种鬼鬼祟祟的感觉；太远，给人一种冷漠疏远、不够热情的感觉。谈判时特别应注意，不要攻击客户，也不要攻击竞争对手，少说多听，尽可能多地掌握客户信息和要求； 6、必备一本记事簿，把客户的要求、问题、意见及时记下，以示对客户的尊重； 7、送客时要送客人到电梯口，并说：“再见”（‘您请走好’、‘您慢走’）.
