差异化战略
差异化战略，是将公司提供的产品或服务差异化。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象（mercedesbenz在汽车业中声誉卓著）、技术特点（coleman在野营设备业中）、外观特点（jenn-air在电器领域中）、客户服务（crowncork及seal在金属罐产业中）、经销网络（caterpillartractor在建筑设备业中）及其他方面的独特性。差异化战略并不意味着公司可以忽略成本，但此时成本不是公司的首要战略目标。
差异化战略主要有以下类型：
1、产品差异化战略。产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。
2、服务差异化战略。服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。
3、人事差异化战略。训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。
4、形象差异化战略。外面表现的品牌和形象的差异。
差异化战略可以为企业在一个产业中赢得高水平收益，因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。差异化战略可以用来对付供方压力，同时可以缓解买方压力，当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。采取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司，在面对替代品威胁时，其所处地位比其他竞争对手也更为有利。
差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，如：广泛的研究、产品设计、高质量的材料或周密的顾客服务等。有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。
差异化战略适用于以下行业企业：
⑴产品需求和使用多样化；
⑵产品技术变革快；
⑶产品差异化途径多。
