武当山西站位于全国5A级景区武当山脚下，于2019年11月29日正式开通运营。8月7日，湖北省宣布全省A级景区免收门票费后，武当山景区旅客逐渐多了起来，车站客流量也逐渐增加。车站紧紧抓住这一契机，加大营销力度，提升服务质量，启动大客流预案，为旅客营造温馨出行环境。
车站组成营销专班，以“乘高铁游武当”为主要内容，积极宣传车站高铁列车开行车次及公交接驳方案。同时，联系地方防疫人员，增派人手，做好扫码、体温检测防疫工作，并利用车站广播、喇叭做好防疫宣传提示。为了便于旅了解车次信息，车站利用车站电子显示屏及时发布列车到开时刻、周末增开车次、票额余票等内容。加大对候车室巡视次数，为重点旅客提供帮助。
