b端客户和c端跟进的区别如下：
首先是客户角度;
1、从需求来看。B端的客户是以企业为主，其需求主要是满足公司利益，满足一个群体的需求，这中间涉及更多的群体利益。C端客户以个人为主，大多是满足个人需求，或者实现个人价值等。所以在考虑客户需求时，就应该从不同的内容去分析。
2、财力情况。B端客户相对而言财力比较雄厚，但财务支出的流程会相对比较繁琐，这一点要细致的考虑到。C端客户的财力相对而言比较小，但支出便捷，甚至是可以冲动消费。所以面向B端客户要考虑营销的完整性，让客户看到长远价值。而C端客户，就可以充分发挥冲动消费的心理。
3、时间成本。B端客户因为要考虑到企业利益，所以会更多进行多方位的考虑，从方案的完整性、价值、未来是否可期等考虑。所以B端客户的跟踪时间成本更高，往往会一个周到一个月左右。而C端客户相对而言会比较容易成交，时间成本一般控制在一个周以内，三到五次的电话沟通，加上1次左右的面谈即可。
4、方案准备。B端客户对于方案的要求相对而言比较严格，要有一套备用方案供其选择，让客户在比较中选择客户认为合理和有利于自身的方案。C端客户除了要有备选方案，还有更加灵活多变，因为C端客户以个人意志为准，谈的过程中可能会涉及到更多的变化，所以灵活多变显得尤为重要。当然，面对B端客户也是要有灵活性的。
5、从销售本形式上来看。B端客户会更多考量你的营销功底，考量你所在企业的实力和信誉，以及在行业内的影响力和口碑等。但C端可以更多的考虑的是你这个人本身多带来的舒适程度，以及你的推销能力上。当然两方都是需要营销的，只是侧重不同。
然后从业务角度：
1、情感输出。B端客户，情感输出时除了关注接洽人的同时，更多的要考虑和照顾到对方企业的整体感受，关怀和关注企业的发展等。C端客户，则需要多与客户互动交流，增强彼此的信任，情感输出的点相对而言比较集中。
2、请结果给予来看。B端客户要多给予数据量化、明确结果导向，因为B端客户更关注的是最终的利益和能达成的结果。C端客户对于未来可期，其他人的尝试，朋友的介绍等比较关注，更多考量的是感受。所以针对B端客户要输出的是理性，C端客户要多输出点感性结果。
最后想说的是，以上只是我在工作中的一些总结，适用于大部分情况，但具体的运营过程中，要根据实际情况进行调整，因为没有什么经验是可以完全照搬的。这就是为什么成功学在授课人身上是成功学，到了听众这里不成功的原因。
