工作标准：（1）车辆内外整洁，车质良好，设施齐全。车长工作时工号牌齐全，严格执行安全操作规程、文明行车，做到停稳车开门，关好门下车；座席固定，扶手牢固，谨防行车事故和客伤事故，保障乘客安全。
（2）正点发车，保证班次。保证首未班车正点率100%，杜绝大间隔，车次正点率达到90%以上，正点时差不超过±3分钟/次；直达车、大站车、小站车标志齐全，直观明显，并严格按标志提供客运服务。
（3）合理调度，及时疏散车站乘客。疏散标准达到高峰不过二，平峰一车清，即高峰乘车时，对一班车运送不完的乘客，下一班车一定运完；平峰时一班车运走所有乘客。运营中当车发生故障不能继续运行时，后车及时接走前车乘客，保持良好的行车秩序。
（4）遵守职业道德，尽岗位责任。坚持文明服务、礼貌待客，禁止越站甩客、越线行车、半路调头、私拉乱捎；为老、弱、病、残、孕、抱小孩的乘客寻座。
（5）为乘客提供优良的乘车环境，车辆卫生达到“六净一亮”，即地板净、座席净、车皮净、顶棚净、车门净、死角净、玻璃亮。
工作标准服务规范：
（一）无人售票车车长服务规范工作标准
1.统一着装，服装整洁，举止大方，按标准佩戴服务证章。
2.按照规定时间提前30分钟到达工作岗位，检查车辆各部位是否安全、齐全有效，做好出车前的准备。
3.车辆在始发站上客时，按规定的停车地点，打开前门侯客，开门侯客时，车长不能离开岗位。
4.认真监督乘客投币，提示乘客展开纸币投入票箱内，仔细查验各种乘车证件，杜绝无票、证乘车和熟人乘车等违反规定的现象发生。
5.工作中不得接触钱币，不得代乘客换零钱或投币，禁止一切贪污票款行为发生。
6.服从站务调度管理，按线路正班正点运行，做到逢站必停，靠近站牌停车，联合站牌停车要依次进站，不得越站甩客和半路调头。
7.行车中不与熟人闲谈、不吸烟、不接打手机。
8.态度和蔼，耐心解答乘客询问，回答乘客询问时，要面向乘客耐心解答，做到不知代问，不得用简单粗暴的态度对待乘客。
9.语言文明，准确使用“十字”文明服务用语，禁止使用服务忌语。
10.主动照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，及时宣传，使乘客为其让座。
11.维护企业信誉，遵守公司社会服务承诺制度。
12.正确使用报站器，始发站起步后，应按报站器向乘客宣传本车的走向、途径站点。每站按规定距离预报下站、报到达站，适时适当的宣传文明服务用语。报站器发生故障，用口播方式“三报”即：报方向、预报下站、报到达站。
13.严格执行停稳车开门、关好门行车的规定，起步要平稳，尽量避免急刹车，不夹不甩乘客，杜绝车门事故发生。
14.文明行车，严禁强超强会、超速行驶、猛打方向，对妨碍正常行车的行人、自行车、机动车，不漫骂、不说粗话。
15.因道路施工或交通堵塞造成车辆绕行、误点，须向乘客说明情况，求得谅解。
16.车辆中途发生故障，不能继续行驶时，应向乘客说明情况、表示歉意，并安排乘客转乘同线路后车。
17.出车前票据准备齐全；头尾线路牌标志明显、清晰、准确。
