可以用来提供售前与售后的服务，使顾客更好的了解商品。增强顾客服务体验，提高客户美誉度和满意度。
可以和用户进行实时的沟通互动，同时商家也可以开展品牌活动、促销活动，以此深化品推效果和口碑效果。
推送商品信息，提高宣传广度。实现商家与用户的有效对话，从而增加客户的满意度，提高客户的均单价和购买频次，并且让客户之间讨论交流，分享消费心得。
它可以当做内部通联工具使用。
微信公众号也可以实现商家与商家之间的沟通，互相了解，彼此学习，从而达到互利共赢。用粉增粉，在微信公众号里，商家可以借助视频，语音，文字等方式来宣传推广商品，吸引更多的用户。
